La cobertura principal de este contrato es la ayuda en la resolución de incidencias, de carácter CORRECTIVO, durante el horario de servicio general establecido en Asintec como horario laboral.

Asintec ofrece a todos sus clientes y en todos sus proyectos un alto grado de compromiso con la evolución de estos, adaptándose a los nuevos tiempos, usuarios, necesidades o cambios de procesos, entendiendo que una parte muy importante del éxito empresarial radica en la agilidad para adaptarse a todos estos cambios.

Este contrato es de vital importancia para el mantenimiento del sistema en el día a día. Constituye una herramienta de soporte al usuario y de resolución de incidencias sin la cual la empresa estaría altamente desprotegida antes múltiples situaciones imprevistas desde el punto de vista técnico o simplemente de desconocimiento de funcionalidades por parte del usuario.

Dicho soporte se lleva a cabo tanto de forma telefónica como mediante control remoto.

Asintec pone a disposición de sus clientes un Contrato de Confidencialidad, Herramientas de acceso seguras, y una amplia política de seguridad enfocada al servicio expresando en todo este documento fruto de la adopción de la norma certificación ISO-27001 de seguridad informática.